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La charte des perruquiers de l’Institut national du cancer

Le salon Version Originale, à Lorient, adhère à la charte de l’Institut national du cancer (INCa). Elle fixe les droits de la personne qui achète une perruque, et les devoirs du vendeur. Voici ses 19 engagements, que le salon s’engage à respecter.

Accueil

1. Accueillir avec attention et respect toute personne qui cherche des informations sur les perruques.
2. Recevoir sur rendez-vous, si vous le souhaitez.
3. Prévoir un temps suffisant, de l’ordre d’une heure, par rendez-vous.
4. Vous recevoir dans un espace qui garantit discrétion et confidentialité.
5. Vous laisser venir accompagné(e) de la personne de votre choix, pendant tout le rendez-vous.

Choix et essayage

1. Vous présenter la diversité de la gamme, tout de suite ou dans un délai de quelques jours.
2. Vous informer sur toute l’échelle des prix.
3. Indiquer le prix des modèles sur les catalogues et les prospectus.
4. Vous faire essayer différents modèles, pour que vous fassiez votre propre choix.
5. Vous apprendre à mettre votre perruque en place.
6. Vous donner des conseils d’entretien.
7. Vous vendre une perruque adaptée à vos mensurations.
8. Vous communiquer les références du ou des modèles choisis, pour que vous puissiez revenir l’acheter quand vous en aurez besoin.

Achat et remboursement

1. Disposer d’un numéro d’identification de l’Assurance maladie et établir la facture sur une feuille de soins, sur présentation d’une ordonnance.
2. Pratiquer le tiers payant légal pour les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire (ex-CMU) et de l’Aide médicale d’État.
3. Vous aider pour les documents à fournir à l’Assurance maladie et à votre complémentaire.

Après l’achat

1. Assurer gratuitement la pose de la perruque, coupe et coiffage compris si nécessaire, notamment si elle a été achetée avant la chute des cheveux.
2. Vous conseiller après l’achat si vous n’arrivez pas à la mettre en place ou à l’entretenir.
3. Reprendre la perruque non portée et non modifiée sous huit jours, dans son emballage d’origine avec la facture, contre un échange ou un avoir.